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       來到萬訊做銷管，處理的訂單有大有小，接觸的客戶也是各色各樣，常有客戶多訂貨或少訂貨，但是有客戶買一套的東西雙倍的付款，這可是少見，而我恰恰碰到有這樣的事情發(fā)生。
 

     這樣的事情，發(fā)生在2011兔年的5月份，某閥公司向萬訊訂購了PSL執(zhí)行機(jī)構(gòu)，按合同條款如期在5月20日支付貨款提了貨。
 

      然而，我在5月27日做客戶到款拆分時，發(fā)現(xiàn)又有一筆與某閥公司合同款一樣金額的貨款到賬，但是無處可歸（平常是一個蘿卜一個坑，一筆款對應(yīng)一個合同的貨款）。
 

      經(jīng)過反復(fù)查核此金額的款，我發(fā)現(xiàn)這筆來路不明的款，只與某閥公司5月20日提貨的合同額相同。于是，我立即電話給某閥公司，了解是否有新合同未下單過來或是漏做了什么合同。但是剛溝通的時候，對方接電話的吉小姐感到很納悶，以為我在催她貨款。當(dāng)我確定，她最近已沒有新合同簽訂時，即確定這筆沒有歸宿的款，是他們公司多打的。
 

       于是，我告訴她實情，她聽后頓時很緊張：“真的嗎？你等等！別掛電話，我馬上查實！馬上就好……”幾分鐘過去，電話那頭傳來急促的回應(yīng)：“童小姐，真的是我們財務(wù)疏忽了不小心多付了一次款，幸虧您告知，否則后果嚴(yán)重，能否幫忙退給我們??？不然真的沒法向公司交代啊！”
 

       我立即答應(yīng)，并告訴她萬訊不會平白無故多收客戶一分錢的，讓她放心并將公司收款賬號傳真過來幫她辦理退款手續(xù)，立即填寫退款申請書給領(lǐng)導(dǎo)簽字，交給財務(wù)并請財務(wù)盡快辦理了某閥公司的退款。
 

      退款辦理后，我很快接到某閥公司電話，電話里她說：“你們?nèi)f訊真的是太好了，真的很少有公司會這么好態(tài)度，主動通知多付款的，你們的做法真的讓我們感到很心暖，很放心，和你們合作真的很愉快！如果有空歡迎來無錫玩啊，來我們公司參觀……”，聽了這番話，我告訴她這都是我們應(yīng)該做的別太記掛，以后付款可要細(xì)致。
 

     通過此次的多打款事件，讓我體會到了給客戶的每一個細(xì)心的服務(wù)，其實也是一種收獲，客戶的滿意也是對我們工作的認(rèn)可，客戶給予的贊揚(yáng)，即是我們的榮譽(yù)！